お客様が求めているのはウェブサイトではなく、商品。
インターネット通販で間違いしやすい点。
第一位が、ずばり！
お客様にご満足してもらうことが当たり前のゴールなのに、
売上にこだわり過ぎる点だ。
よくインターネットのショップの集りに行くと、
「○○億円インターネットで売り上げた！」
「○○賞を受賞した！」
とか、こういうのが凄いと思う傾向が強い。
しかし、一番大切なことは、
お客様にどれだけご満足できたかだ。
一番売れるお店が、一番愛されるお店とは限らない。
これが真のオムニチャネル戦略だと今気がつく事が大事。
「お客様に喜んでもらうため」この言葉を常に心に刻むことだ。
